Wer IT verstanden hat und sie richtig einsetzt, wird vom Nutzen der IT profitieren. Nach wie vor gilt das Ziel, dass die Maschine dem Menschen (Benutzer) und nicht der Mensch der Maschine dienen soll. Nicht umsonst wird die Computertechnik auch als Motor für Erneuerungen bezeichnet. 

In den vergangenen Jahren lag das Augenmerk verstärkt auf der Kostenreduktion. Doch man hat gemerkt, dass mit Sparen keine Innovationen oder Motivationen zu erzwingen sind. Auslöser des Umdenkens sind die Trends zum „Social Computing„, „Social Networking„, vereinfachter Benutzerführung und den neuen Kenntnissen über das Nutzer- oder Kundenverhalten. Mit dem Nachrücken neuer Generationen ändert sich auch der Umgang mit neuen Media und das nicht nur im Privatleben, sondern auch im Business.

Die heranwachsenden Generationen, die mit Internet und Mobile, sogenannte Millenials, aufgewachsen sind, wollen die „coolen“ Geräte wie iPad, Netbook, o. ä auch am Arbeitsplatz nutzen. Sie sind die benutzerfreundliche Handhabung solcher Geräte gewohnt und wollen darauf auch im Berufsleben nicht verzichten. Die IT muss also Antworten und Lösungen finden und keine Restiktionen.

Services stehen im Vordergrund

Weniger die Geräte (Touchpad, Smartphones, etc.), eher die Services und „Apps“ stehen zukünftig im Rampenlicht. Es geht nicht mehr darum, welches Gerät ich für eine Aufgabe einsetze, sondern wie gut eine „App“ meiner Aufgabe gerecht wird. Hierbei zählt Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Mobilität am meisten.

Tablets sollen Papier Konkurenz machen

Große Impuse sind technologiegetreiben. Durch neuartige Geräte wie Tablet-PC könnte sich der Printmediensektor stark verändern. Ob ein PC das gedruckte Papier verdrängen kann, ist jedoch fraglich, denn gerade die Einfachheit der Zeitung macht sie zu dem, was sie heute ist. Ein Gerät kostet bedeutend mehr als eine Zeitung. Der Tablet PC kann eine gute Ergänzung im Portfolio sein. Die Benutzerfreundlichkeit solcher Systeme lässt sich zur Zeit noch nicht einschätzen. Wie imme, hängt die Akzeptanz eben nicht nur vom Preis, sondern auch davon ab, wie gebrauchtauglich ein solches System im Alltag ist.

Die Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit von Onlineshops wird von einer Jury, bestehend aus 12 unabhängigen Branchenexperten durchgeführt. Vergeben wird der SHOP USABILITY AWARD.

Im April 2011 wurde im Rahmen der Beurteilung der Shop Gourmondo.de in 13 Kategorien als benutzerfreundlichster Onlineshop nominiert.  Die Onlineshops werden ständig weiter entwickelt. Es lässt sich seit einigen Jahren eine deutliche Veränderung erkennen. Ohne Veränderung kann man in diesem Web Segment nicht bestehen. Was vor vier Jahren noch State of the art war, ist heute nicht mehr akzeptabel. Heute stehen vor allem eine gute Optik und die Kaufberatung im Vordergrund. Die Verwendung von aktuellen Internet Technologien und die Site Performance sind wichtiger denn je.

Wer billig kauft, kauft zweimal. – Nicht nur die materielle Qualität eines Produktes, sondern auch die nachgewiesene Gebrauchstauglichkeit hat ihren Preis.

Billige Geräte, beispielsweise aus der Unterhaltungselektronik haben häufig auch eine schlechte Gebrauchstauglichkeit. Angefangen von unverständlichen Bedienelementen, zu kleinen Knöpfen, bis hin zu fehlenden oder mangehaften Gebrauchsanweisungen. Wenn das positive Nutzungserlebnis ausbleibt, wird dem Nutzer das Produkt wenig nutzen und er wird es erst recht nicht weiterempfehlen.

Wenn ein Hersteller also ein billiges Produkt auf den Markt bringen will, spart er als erstes am Material und an den Fertigungskosten. An eine Qualitätskontrolle oder eine Usability – Untersuchung denkt er gar nicht erst. Dabei kann nur eine mangelhafte Nutzungsqualität entstehen. Es ist also die logische Konsquenz, dass ein geringer Preis die Usability nahezu ausschließt.

Usablity kostet Geld

Die Kosten von Usability lassen sich im Entwicklungsbudget unterbringen. Studien haben gezeigt, dass die Beseitungung eines Fehlers oder Problems mehr als das zehnfache kostet, als in der Designphase den Fehler durch Testing zu vermeiden. Nach einer Faustformel spart jeder Usability – Euro mindestens 10 Euro Fehlerfolgekosten ein.

Fazit

Benutzerfreundlichkeit hat ihren Preis und macht sich am Produkt bemerkbar. Qualität hat immer auch mit Usabiliy und Akzeptanz zu tun. Die Kunden werden es mit Käufen und Empfehlungen danken.

Automaten sollen benutzerfreundlicher werden. Eine Studie des Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO beschäftigt sich mit dem Trend zum Erlebnisautomaten.

Das Projekt Erlebnis Automat beschäftigt sich mit umfassenden Untersuchungen zur Nutzung und Akzeptanz von Automaten. Im Fordergrund stehen die Fragen danach, welche Wünsche und Erwartungen die Benutzer an diesen Kommunikationskanal haben. Seitens der Benutzer wurden die Erwartungen mittels eines Umfrageprojektes ermittelt. Diese bezog sich auf diverse Typen von Automaten. Hierzu zählen Bank-, Dienstleistungs-, Waren- und Unterhaltungsautomaten, wodurch ein branchenübergreifender Trend im Automatenwesen festgestellt werden konnte. Das Hauptaugenmerk liegt in den Anforderungen an die Usablity (Gebrauchstauglichkeit) und die nutzungsgerechte Gestaltung von Abläufen und Menüführungen. Das Fraunhofer IAO bezog in die Studien Hersteller, Anwender, Lieferanten und Kunden mit ein.

Mehr als tausend Personen nahmen an einer Online-Umfrage teil. Die Fragestellungen wurden in Gruppeninterviews qualitativ vertieft, wobei deutlich wurde, dass die Akzeptanzgründe von Automaten für die Nutzer vielschichtig sind. Der wichtigste Aspekt bei der Nutzung eines Automaten ist für die Nutzer der Zeitgewinn. Nur wenn die Nutzer durch die Maschine schneller ans Ziel kommen, ziehen sie den Automaten einer persönlichen Bedienung vor. Dieser Aspekt wurde als Steigerung der Dienstleistungsqualität angesehen. Sehr angenehm finden die Kunden die Möglichkeit, eine Ansprechperson um Hilfe bitten zu können. Dies bietet größere Sicherheit und führt zu einer sehr viel entspannteren Einstellung bei der Bedienung von Automaten. Beispiele sind hier die Ticketautomaten am Flughafen, oder bei der Deutschen Bahn.

Die Ergebnisse zur Trendstudie werden auszugsweise der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt. Neues Licht wirft die Studie auch auf die Entwicklung des Automatenmarkts im Allgemeinen: So wird die Entwicklung von Automaten als ein Kundenkontaktkanal neben Apps für mobile Geräte und internetbasierten Services differenziert betrachtet.